Зачем CRM-система бизнесу?


Производство >> 15.05.2019
Рабочий интерфейс CRM-системы.

Высокий уровень конкуренции побуждает владельцев и руководителей компаний искать новые возможности для совершенствования продукции и предложения товара в целом. Уровень предоставляемых услуг и качество работы отдельных специалистов компании существенно повышается с внедрением CRM, так как эти системы созданы специально для управления взаимодействием с клиентами.

В общем такое программное обеспечение автоматизирует шаблонные этапы коммуникации, регламентировать отдельные задачи сотрудников, наладить электронный документооборот и многое другое. Но CRM для малого бизнеса, среднего или крупномасштабного обладает отдельными функциональными возможностями.

Для того, чтобы оценить по достоинству преимущества ИТ-решения, следует выбрать программный продукт в соответствии с требованиями компании. Следует понимать, что CRM для среднего бизнеса и для крупных предприятий, не говоря уже о малом бизнесе, будут отличаться не только функционалом, но и накладываемыми на систему задачами.

Отличия CRM среднего и крупного бизнеса от малого

Для крупных компаний важно осуществлять планирование используемых ресурсов, администрирование документооборота, формировать маркетинговую стратегию исходя из долгосрочной перспективы. Планирование продаж и контроль за их реализацией, а также выполнением производственных планов также ложится на CRM для крупного бизнеса. При этом система должна учитывать масштабы производства и его многоканальность, организовывать взаимодействие большого числа сотрудников, учитывать географическую удаленность различных отделов и карту заинтересованности потенциальных покупателей. Задействование таких программных мощностей просто не требуется в других отраслях.

CRM для среднего бизнеса ведут учет материальных ресурсов, регламентируют деятельность сотрудников, помогают планировать производство и продажи, коммуницировать с клиентами. Но аналитические алгоритмы в данном случае несколько проще в сравнении с CRM для крупного бизнеса. Основная задача такой аналитики не просчитать возможные риски, а оптимизировать существующие процессы. При этом система позволяет полностью регламентировать деятельность сотрудников. Режим сохранения истории активности каждого специалиста в компании включен, но не активированы системы отслеживания действий сотрудников в режиме реального времени, что в свою очередь необходимо только при выполнении нескольких проектов крупного предприятия.

Интерфейс CRM на мобильном устройстве

Становится понятно, что CRM для малого бизнеса не так многофункционален, как системы для более крупных компаний. Для небольших предприятий важна автоматизация отдельных этапов, быстрая и качественная коммуникация с клиентами, формирование маркетинговой стратегии с учетом специфики производства. Такие возможности системы повышают качество работы предприятия, но в той же мере учитывают его перспективный рост в будущем.

Протестировать CRM для крупного бизнеса от компании Террасофт можно на сайте - https://www.terrasoft.ru/page/crm-for-business, после регистрации вам будет доступна бесплатная 14-дневная версия системы.