ДИТ разыграет 1 млрд рублей в рамках тендера на создание городского контакт-центра


Тендеры >> 12.10.2015
ДИТ разыграет 1 млрд рублей в рамках тендера на создание городского контакт-центра

Речь идет об общегородском контакт-центре, который на протяжении следующих двух лет займется предоставлением информационно-консультационных услуг по вопросам, связанным с функционированием в Москве органов исполнительной власти. На создание такого центра столичный Департамент информационных технологий готов выделить 1.023 млрд российских рублей. Стоит отметить, что в настоящий момент подобные услуги оказывает москвичам акционерное общество «Ростелеком».

Согласно положениям тендерной документации победителю конкурса придется заниматься обработкой телефонных вызовов. Кроме этого, в его обязанности будет входить рассылка электронных писем и коротких сообщений (SMS), переадресация вызовов, предоставление услуг по распознаванию голоса и пр. Целью предоставления данных услуг согласно тендерной документации является организация процесса по предоставлению москвичам информационно-консультационных услуг по вопросам, которые, так или иначе ,связаны с функционированием городских органов исполнительной власти.

По словам пресс-секретаря департамента К. Новиковой, частные компании занимаются предоставлением данных услуг на началах аутсорсинга с 2012 года. Использование подобной схемы позволяет департаменту существенно сэкономить на приобретении собственных производственных мощностей. В настоящий момент столичный контакт-центр занят обслуживанием 30 горячих линий, на которые поступает порядка 1,3 млн телефонных звонков ежемесячно. Самыми востребованными услугами центра сегодня являются запись к врачу, справочная «Мои документы» и справочная столичного Дептранса.

Срок контракта, заключенного департаментом с акционерным обществом «Ростелеком», истекает в конце этого года, поэтому руководство ДИТ решило не затягивать с проведением очередного тендера. Наряду с «Ростелекомом» о своем участии в нем уже успело заявить руководство акционерного общества «Комкор», владеющее брендом «Акадо Телеком». Что касается прочих участников, то и в МГТС, и в ПАО «МегаФон», и в МТС, и в «Вымпелкоме» от комментариев по поводу своего участия в данном тендере отказались.

С более детальной информацией об условиях тендера можно ознакомиться на веб-ресурсе государственных закупок. Заявку на участие в конкурсе можно будет подать до 29 октября текущего года.