Сбербанк хочет ввести голосовую идентификацию клиентов


Тендеры >> 01.03.2017
Сбербанк хочет ввести голосовую идентификацию клиентов

Крупнейший банк страны объявил тендер на создание технологий, позволяющих быстро идентифицировать клиентов, которые звонят в колл-центры. Сбербанк собирается сформировать масштабную голосовую базу, потратив на это до 300 млн рублей. Если удастся разработать соответствующую технологию, клиентов можно будет распознать за 5-10 секунд. Им уже не нужно будет диктовать данные паспорта. Результаты тендера будут обнародованы в конце июня.

Голосовая биометрия позволит банку снизить затраты на повторную проверку информации о клиентах, сократить время, которое тратится на обработку звонков, повысить удовлетворенность клиентов работой службы поддержки. Запись голоса будет находиться в специальной базе данных. В 2017 году Сбербанк планирует сформировать базу из 500 голосов, в перспективе она должна расшириться до 140 млн «голосовых слепков».

В контактный центр Сбербанка каждый месяц поступает до 10 млн звонков, в основном клиенты хотят получить информацию об оборотах по счетам или подтвердить операции. Подобные запросы не могут быть удовлетворены без установления личности звонящего. Сегодняшние технологии идентификации по PIN-коду или секретному слову неудобны – клиенты могут забыть необходимые данные. Стратегической целью банка является идентификация по голосу 80% обратившихся в колл-центр в 2018 году.

Эксперты считают подобные планы выполнимыми. Никита Келесис из «Digital Security» уверен, что при использовании голосовой биометрии для проверки личности гражданина потребуется до 10 секунд разговора, при этом не нужно будет запоминать секретные слова или коды. Эта технология проще и доступнее, чем иные виды биометрии, так как качество современных микрофонов намного выше по сравнению с камерами ноутбуков и мобильных телефонов. При этом точность голосовой идентификации можно довести до 80%.





  • Добавить комментарий:
  • Facebook
  • Ошибка в тексте? Выделите её и нажмите Ctrl+Enter
Ваше Имя:
Ваш E-Mail:
Код:
Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив
Введите код:


.