Сбербанк хочет ввести голосовую идентификацию клиентов
Крупнейший банк страны объявил тендер на создание технологий, позволяющих быстро идентифицировать клиентов, которые звонят в колл-центры. Сбербанк собирается сформировать масштабную голосовую базу, потратив на это до 300 млн рублей. Если удастся разработать соответствующую технологию, клиентов можно будет распознать за 5-10 секунд. Им уже не нужно будет диктовать данные паспорта. Результаты тендера будут обнародованы в конце июня.
Голосовая биометрия позволит банку снизить затраты на повторную проверку информации о клиентах, сократить время, которое тратится на обработку звонков, повысить удовлетворенность клиентов работой службы поддержки. Запись голоса будет находиться в специальной базе данных. В 2017 году Сбербанк планирует сформировать базу из 500 голосов, в перспективе она должна расшириться до 140 млн «голосовых слепков».
В контактный центр Сбербанка каждый месяц поступает до 10 млн звонков, в основном клиенты хотят получить информацию об оборотах по счетам или подтвердить операции. Подобные запросы не могут быть удовлетворены без установления личности звонящего. Сегодняшние технологии идентификации по PIN-коду или секретному слову неудобны – клиенты могут забыть необходимые данные. Стратегической целью банка является идентификация по голосу 80% обратившихся в колл-центр в 2018 году.
Эксперты считают подобные планы выполнимыми. Никита Келесис из «Digital Security» уверен, что при использовании голосовой биометрии для проверки личности гражданина потребуется до 10 секунд разговора, при этом не нужно будет запоминать секретные слова или коды. Эта технология проще и доступнее, чем иные виды биометрии, так как качество современных микрофонов намного выше по сравнению с камерами ноутбуков и мобильных телефонов. При этом точность голосовой идентификации можно довести до 80%.
Рекомендуем по теме:
Столичные власти объявили тендеры на детские площадки и лавочки для масштабных работ по благоустройству
Принадлежащая «Магниту» сеть В1 начала работать за пределами Московского региона
«R4S Group» приобрела земельный участок сооснователя «Podium Market» на Рублево-Успенском шоссе
В Минпромторге объяснили решение об оспаривании прав X5 Group
Москва получит в управление инфраструктуру «Сколково»
ГК «Элемент» намерена наладить выпуск оборудования для производства микроэлектроники
Бутики Fendi и Hermes в ГУМе окончательно закрылись
На «Яндекс Маркете» появились гардеробы и кухни под СТМ Pragma
Ozon позволил бизнесу торговать в маркетплейсе свежими продуктами