Что собой представляет должностная инструкция менеджера колл-центра?

Чтобы обеспечить финансовое благополучие определенной организации либо компании, необходимо привлекать профессиональных сотрудников. И в этот перечень входит и такой специалист, как менеджер по продажам. Данный специалист осуществляет поиск новых клиентов, занимается продвижением услуг и товаров, а также их продажей. Более точный перечень функциональных обязанностей содержит должностная инструкция менеджера колл центра, составленная профессионалами.

Назначение должностной инструкции

С помощью должностной инструкции, пример которой можно увидеть на сайте skorozvon.ru, регулируются взаимоотношения между менеджером и работодателем. В нем обязательно фиксируется информация, касающаяся квалификации сотрудников, разновидностей ответственности, перечень прав, иное. Посредством данного документа можно минимизировать вероятность возникновения споров, разногласий, а также других сложностей, которые касаются выполнения трудовых функций.

В законодательстве не прописаны основные требования, которые касаются правил оформления должностной инструкции. Каждая компания самостоятельно подготавливает данный документ, а также вносит определенные изменения, если возникает такая потребность. В каждой компании обязанности менеджера по продажам могут отличаться в той либо иной степени. После подготовки данный документ передается генеральному директору, а также руководителю подразделения. Ответственные лица должны ознакомиться с ним и утвердить его.

Особенности подготовки должностной инструкции

При подготовке данного документа следует руководствоваться сферой деятельности, особенностями товаров, услуг, иными факторами. При этом примерная структура должностной инструкции такая:

• основные положения;
• основные обязанности менеджера;
• права сотрудника;
• ответственность;
• дополнительные аспекты.

Чтобы правильно подготовить должностную инструкцию, нужно руководствоваться несколькими принципами:

• Вверху указывают наименование документа, а также полное название должности.
• Дополнительно прописывается информация о том, что данная инструкция утверждена руководством и ответственным лицом.
• Раздел “Общие положения” включает информацию о том, какие мероприятия должен выполнять менеджер, какой квалификацией обладать, иное. Дополнительно прописывается и информация об основных трудовых функциях.
• Еще один раздел должен включать данные о том, какую деятельность должен осуществлять менеджер по продажам.

При необходимости прописываются дополнительные пункты.

Трудовые функции

Все трудовые функции менеджера по продажам условно разделяются на несколько категорий:

1. Продажа определенных товаров либо услуг.
2. Анализ рынка сбыта и подготовка плана, в соответствии с которым будут выполняться все действия.
3. Менеджер регулирует процесс отгрузки товаров.
4. Менеджер контролирует расчеты.
5. Специалист разрабатывает мероприятия, с помощью которых можно увеличить численность клиентов, а также повысить продажи.

Среди дополнительных задач, которые могут выполнять менеджеры по продажам, выделяют еще несколько:

• Менеджер занимается поиском клиентов, а также проведением переговоров, направленных на укрепление деловых связей.
• Специалист формирует клиентскую базу, а также принимает и в дальнейшем обрабатывает заказы.
• При необходимости менеджер разрабатывает методики, с помощью которых можно повысить объемы продаж.

Профессиональные менеджеры по продажам прилагают максимум усилий, чтобы существенно повысить объем прибыли за счет внедрения инновационных подходов.