Услуга «Тайный покупатель» и её польза для развития вашего бизнеса


Законодательство >> 20.05.2019
Услуга «Тайный покупатель» и её польза для развития вашего бизнеса

Несмотря на доказанную эффективность, услуга «Тайный покупатель» продолжает оставаться одной из самых недооценённых. Дело в том, что она на самом деле просто незаменима для развития любого бизнеса, для работы над ошибками и поиска новых возможностей для работы над развитием вашего проекта. Если вы решите услугу тайный покупатель заказать, у вас будет возможность провести самую тщательную исследовательскую работу и непредвзято посмотреть на то, чего достигал ваша компания в вопросе обслуживания клиентов.

Специалисты, которые будут профессионально выполнять покупки, обладают большим объёмом знаний и опыта, потому смогут честно оценить, насколько профессионально персонал справляется со своими обязанностями. Эта услуга уже сейчас развита очень хорошо, потому полученные результаты исследования можно и нужно использовать для того, чтобы продолжить развитие вашего бизнеса.

Преимущества


Итак, зачем же вообще пользоваться услугой «Тайный покупатель»:
  • только квалифицированный специалист, действующий со стороны и не заинтересованный в корректировке реальных результатов, поможет вам оценить, насколько на самом деле качественно выполняется клиентское обслуживание. Если что-то идёт не так и ваши сотрудники не лучшим образом встречают клиентов, то это можно будет исправить, пока вы не испортили репутацию;
  • дело касается не только продавцов-консультантов и менеджеров, но и высшего руководящего состава – если кто-то перестал интересоваться положением дел внутри компании, хотя обязан это делать – вы можете дать человеку ещё один шанс, либо заменить его на сотрудника, заинтересованного в результативной работе;
  • вы можете контролировать не только свою деятельность, но и посмотреть за тем, на что способны конкуренты – при помощи этой услуги можно изучить особенности работы любой компании.