Сбер не начислил клиентам бонусы за сделанные во время распродажи «Черная пятница» покупки

Клиенты Сбера из числа участников программы «Спасибо» не получают бонусы с начала прошлого месяца. По их словам, в госбанке ссылаются на «технический сбой». Клиентам непонятно, почему он пришелся аккурат на глобальную распродажу «Черная пятница». Бонусы участвовавшие в распродаже клиенты Сбера не получили до сих пор. В банке утверждают, что бонусы начисляются клиентам «по обращению».

По данным «Коммерсанта», первые жалобы на отсутствие бонусов начали появляться на специализированных веб-ресурсах в начале прошлого месяца. Люди сетовали на то, что обещанных банком бонусов за сделанные покупки они так и не дождались.

Один из опрошенных журналистами издания экспертов допустил, что проблемы с начислением бонусов могли возникнуть из-за технического сбоя в Сбере либо у партнеров. Правда, не совсем понятно, почему сбой произошел именно в период самой масштабной в году распродажи. Не исключено, что IT-системы банка «легли» из-за чрезмерной нагрузки, обусловленной ростом покупательской активности.

В Сбере по этому поводу отметили, что банк по возможности старается оперативно реагировать на клиентские жалобы. Бонусы восстанавливаются только после поступления соответствующего обращения. Эксперты предупреждают, что такой подход чреват репутационными потерями.